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赠品质量出问题 消保委介入终退换

买一送一活动中,赠品质量出现问题可以退换吗?近日,消费者向女士就遇到了这样问题,经过上海市松江区消费者权益保护委员会的调解,最终经营者为消费者进行换货处理。

 

据了解,近日,某公司的运动鞋有买一送一活动,向女士在店里购买了一双鞋,送的那一双鞋子没有试穿直接带回了家,之后才发现送的那双没有孔眼,无法穿着。消费者联系经营者处理协商无果,遂投诉至松江区消保委,要求经营者换货或退货处理。

 

了解详情后,松江区消保委向经营者指出,按照《上海市消费者权益保护条例》,以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的,仍要保障消费者的合法权益。经松江区消保委调解,经营者给消费者换货,消费者接受。

 

据《上海市消费者权益保护条例》第三十四条规定:“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的,不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。”

 

松江区消保委指出,赠品不免除商家“三包”责任,经营者在销售服装鞋帽类产品和相关赠品时应仔细检验货品,并提醒消费者是否有需要试穿,对于消费者反映的问题,应及时沟通处理。

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