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东莞市消委会启动约谈机制成功化解一宗群体性预付式消费纠纷

日前,有媒体记者向市消委会反映,位于东莞南城街道的一家武道馆倒闭,学员无法正常参加培训,引发群体性退款纠纷,消费者计划通过上访等方式进行维权。东莞市消委会收到消息后,高度重视,立即与相关市场监管分局负责同志对当事人双方展开调查。

 

据调查,今年疫情发生以来涉诉武道馆一直处于停业状态,由于场地租赁到期且不符合消防等相关要求而倒闭。6月底,消费者陆续接到电话通知,建议转到公司旗下的其他分馆上课或分12期退款,但部分消费者不接受,要求一次性全额退款,双方无法达成协议。在与当事人双方进行反复沟通掌握有关情况后,东莞市消委会会本着公平合理的原则,通过约谈总公司有关负责人与消费者代表,提出合理维权建议,共同研讨解决方案。一方面,建议经营者恪守诚信,承担起社会责任,另一方面,劝谕消费者友好协商,理解商家当前受疫情影响经营困难的特殊情况。经约谈调解,目前总公司负责人与消费者代表均表示接受市消委会提出的退款方案:涉诉金额2000元以下的一次性退款;2000-5000元的分3期退款;5000元以上的,最多不超过6期退款。最终,双方达成和解,消费者合法权益得到保障,也有力维护了正常稳定的消费环境。

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