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丰巢超时收费引发争议,多地明确快递入柜需经收件人同意

 

5月7日杭州一小区暂停使用丰巢快递柜后丰巢超时收费事件在各地持续发酵。截至5月9日上海抵制丰巢快递柜超时收费的小区数量达到78个。上海消保委昨日晚间发文称快递柜收费和交易条件应公平合理鼓励小区可多设立免费公共快递架。目前广东、浙江等已明确表示快递入柜须经收件人同意。

 

小区抵制 丰巢“反击”

 

丰巢快递柜超时收费始于4月30日。丰巢宣布非会员用户快件入柜超12个小时后12个小时收费0.5元。一时间关于快递柜“12个小时内免费”的设定是否合理快递柜是否在重复收费等问题引发了各方争议。

 

消费者质疑如今快递员不经收件人同意便将快件放入快递柜的现象较常见由此导致收件存放超时这个钱谁来付?而且消费者购物时已经承担了快递费是货物到手的费用为何还要多一层快递柜的费用谁来付?如果只能由消费者来承担显然是不公平的。5月7日杭州一小区拨掉了丰巢快递柜的电小区物业方表示丰巢入驻前承诺不收取费用其业委会认为收取额外费用的行为已侵害业主权益。随后上海多个小区加入抵制丰巢快递柜收费的行列目前加入抵制行列的小区数量已增至78个。

 

5月9日丰巢发布声明“反击”表示丰巢入驻小区每年均支付高额进场费且协议不包含对丰巢营业模式和价格的约束小区业委会单方面停机是违约行为丰巢将追索相关经济和商誉损失。同时丰巢表示设置超时收费是为了鼓励及时取件还将推出活动奖励及时取件的用户。

 

丰巢的公开表态显然不能让人满意。5月10日上海一小区业委会发出《致丰巢公开信》称丰巢每天利润率高达240%收入不薄。公开信指责丰巢在快递员和用户之间“横插一脚”导致用户要出门取件;关于投递前需征得客户同意这一点并无100%告知快递员;入驻小区时已强调其“免费”的特性。

 

对此公开信丰巢方面还未回应。

 

广东明确快递入柜须经收件人同意

 

据不完全统计截至昨日已有广东、上海、浙江、江苏、山东、福建等地公开表态明确快递入柜前须经收件人同意。江苏省邮政局相关负责人表示快递员未征得用户同意便将快件投至智能箱是违法行为。山东省邮政局表示针对快递员未按快递单约定地点投放的行为消费者可投诉。福建消委会则表示若未征得收件人同意(放快递箱)产生费用应该由快递公司自行承担。

 

广东省邮政管理局相关负责人表示邮政局将支持新业态新模式发展放宽许可准入支持运营智能箱经营快递业务同时按照相关办法和物价部门规定开展收费。

 

昨日晚间上海市消保委针对丰巢收费事件做出回应其中提到物业共用部位从事快递柜经营需征得业主大会同意快递柜的收费和交易条件应公平合理应广泛征询所有业主意见以保障消费者公平交易权。同时上海市消保委还鼓励小区可多设立免费公共快递架满足消费者现实需求。

 

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