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东莞市消委会:细看条款主动查询 慎防手机资费陷阱

你将获得手机资费套餐免费升档资格”“手机报免费使用3个月”“开通音乐盒每月获赠话费20等等,相信不少消费者曾接到类似的手机资费业务营销电话或短信,在优惠面前你有没有核查电话或短信是不是李鬼?你有没有细看相关资费套餐的具体条款?如果没有,那你就很容易掉进运营商的资费圈套。在此,市消委会提醒广大消费者,办理手机资费套餐,特别是优惠套餐之前,一定要细看条款,并定期查询手机话费清单,慎防掉进陷阱。

近年来,手机资费类的消费投诉屡有发生,消费者反映的问题主要有以下五个方面:一是在不知情的情况下,套餐被自动升档或定制了相关服务。黄先生在无意中发现,手机资费套餐不知何时起从49/月升档至79/月,当他联系客服要求立即取消时,则被告知要至少使用超过半年才能更换或取消,客服还称是经过他本人电话同意才办理的。张女士反映,其接到客服电话推销可以免费体验使用流量一个月,原以为只是当月免费,免费期过后将不再收费,谁知被默认开通了套餐,免费期一个月过后就开始扣费,到发现时已被扣费11个月。二是原优惠套餐到期后自动转标准收费或升级套餐。孙先生办理了150元包年的优惠流量年包,享受每个月5G的数据流量,但一年的合约期满后被自动转为按30/月的标准进行扣费。三是合约到期后自动续期收费。张小姐办理了一年600元的宽带业务,到期不再使用,想着只签订了一年合约期,到期合约自然终止,服务也应随之停止。不料,一年后再到运营商办业务,被告知名下有600元宽带欠费黑记录,理由是一直没到营业厅办理终止服务手续。四是境外流量日套餐若不取消,费用按周扣取。胡先生因工作需要开通了某境外城市日套餐,期间只在出差地使用了1天,回来后忘记取消,但运营商继续按日扣费,扣满7日后才自动取消套餐并停止收费。五是优惠套餐办理后未按约定提供相关套餐服务。消费者办理相关优惠套餐并收到确认办理成功的信息后,运营商仍然未按约定提供相关优惠服务,不兑现相关承诺。

针对此类投诉,市消委会经过调查发现,运营商为增加业务量会把部分套餐业务外包营销。外包客服在电话推销套餐或优惠时,往往放大优惠、模糊收费、略过关键条件推销,且介绍语速快,很容易让消费者出现理解上的偏差,造成消费者的误解。在消费者懵懵懂懂时,客服反复强调优惠,一旦消费者不经意回复好的或者做出类似同意的表述,就被录音作为开通凭证,不知不觉中被办理了业务导致扣款。

为避免陷入资费陷阱,市消委会建议消费者在办理业务前要做到以下三点:一是认准官方渠道,确认信息真实性。消费者接到不明来路的营销电话或短信,切勿轻易同意办理业务,必须拨打官方客服、登录官方公众号或APP,或亲自到营业厅确认业务真实性,再考虑办理。二是认真细看套餐条款,了解详情再办理。消费者不要只听、只看营销电话或短信的优惠内容,必须主动了解优惠期满后,是否存在默认开通的条款,再认真了解资费标准、最少使用期等限制性条件,切勿贪图优惠、一知半解地草率办理。三是定期查询话费明细,规避各种扣费陷阱。建议消费者定期查询手机话费账单和已办理套餐的情况,了解话费的出处及套餐合约期限,发现有异常或未经本人同意定制的套餐或服务,要及时联系运营商处理。协商处理不成的,可以拨打政府服务热线12345进行投诉。

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