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2019年东莞市消委会消费维权举措

2019年,东莞市消委会坚持以人为本,以营造安全放心的消费环境,保护消费者合法权益为主线,紧紧抓住保护消费者合法权益这条“生命线”,为实践“信用让消费更放心”年主题宗旨,充分发挥消费纠纷处理和社会监督的职能作用,各项工作取得了较好成绩。

一、强化投诉咨询受理畅通消费维权渠道。受理消费者投诉是消委会的一项基础性工作,也是消委会要赢得群众认可的一项重要职责。一直以来,我们始终坚持群众利益无小事的服务理念,只要符合受理条件的投诉,不论消费标的额的大小,有诉必接,有接必果,及时化解各类消费纠纷,努力构筑和谐消费环境。2019年,共处理投诉23368件,已办结投诉22132件,调解成功13085件,为消费者挽回经济损失4782.97万元。

二、强化消费宣教活动,打造科学消费氛围。2019年3·15期间,围绕信用让消费更放心年主题,联合全市各部门和社会组织全面发力,发动全市各镇街分会开展大规模现场宣传咨询活动34场次,各类普法教育活动21场,实现消费维权教育社会全覆盖,倡导经营者诚实守信依法经营,指导消费者科学理性消费,营造放心和谐消费环境。

三、抓好消费预警宣教,主动应对消费热点问题。一是持续发布消费提示警示。2019年,共发布9期消费提示警示,内容涉及燃气热水器、春节理性消费、选购保健品、端午节粽子消费、暑期培训、电气产品、中秋月饼、“双11”网购和热水器。同时,结合老年人消费问题,市消委会在东莞市电视台滚动播放老年人消费公益广告,告知提醒老年人在消费时应注意的陷阱,引导广大老年消费者理性明白消费,切实提高防范欺诈和虚假宣传的意识。二是及时开展约谈工作。针对接连收到消费者反映汽车钱包爱车钱包车钱包等公众号充值未到账的投诉,我们组织被投诉方东莞爱车钱包网络科技有限公司召开约谈会,督促爱车钱包公司落实各项整改措施,切实维护消费者合法权益。

四、加强区域合作,建立跨境消费维权机制2019年513日,市消委会与香港消费者委员在我局召开了消费维权跨境合作会议,在广东省消委会和市委台港澳办代表的见证下,两地消委会现场签订《香港、东莞消费者组织合作协议》。协议的签订,标志着香港、东莞两地跨区域消费维权合作机制进一步完善,对便捷、妥善处理异地消费纠纷,实现消费维权资源共享和区域互动,促进两地经济社会和谐稳定发展具有重要意义,是服务湾区都市、品质东莞建设的重要举措。

五、持续开播电台节目,普及消费维权教育。2019年,市消委会与东莞市广播电台合作开播的“消费之声+315维权热线”公益节目实现15年普法宣传的创举,节目自2005年开播以来,紧跟时下流行的消费趋势和投诉热点,通过典型案例剖释消费陷阱、点评行业黑幕、提出维权主张,指导消费者理性消费,敦促经营者诚信自律。节目至去年已播出385期,已成为东莞广播电台深受消费者欢迎的民生节目,实现了消费教育引导辐射面的最大化。

六、食品安全体验活动,强化食品安全环境。市消委会结合2019年全市食品安全宣传周活动,组织食品安全专家代表、律师代表、媒体记者代表、消费者代表和党员志愿者等社会各届人士共20多人,一起走进食品企业开展 “尚德守法 食品安全让生活更美好”主题宣传消费体验活动,让广大消费者和食品生产企业更多地关注食品安全,营造我市浓厚的食品安全尚德守法、社会共治良好氛围。

七、开展志愿服务活动,加强部门协同联动。2019年,市消委会联合东莞市志愿者拓展服务总队组织各基层分会参与由市文明办、团市委、市志愿者联合会共同举办的文明进社区(企业)志愿我先行”——百场志愿服务活动进社区(企业)行动。以志愿搭台 公益联动的形式,联合各镇街园区(园区)、村(社区)、物业管理公司、企业等单位在全市范围内开展100场综合性志愿服务活动。活动期间,消委分会工作人员到现场免费派发消费者权益、产品质量、食品安全等消费维权法律法规小册子以及《消费者投诉登记表》等资料,并接受群众消费维权咨询和投诉。通过百场志愿服务将消费维权知识带进我市千家万户,实现消费维权知识全民教育,不断提高消费者维权能力和经营者诚信守法意识。

八、主动配合东莞发展战略,提升城市消费者满意度为进一步优化我市消费环境,根据中国消费者协会发布的《2018年东莞市消费者满意度调查报告》以及市领导对《东莞市城市消费者满意度测评调研报告》的批示精神,以及《工商总局等27部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》文件精神,市消委会制定了《东莞市提升城市消费者满意度工作实施方案(征求意见稿)》召开工作协调会,就进一步提升我市城市消费者满意度水平,提出了提升消费品和服务质量、夯实消费维权工作、营造优良消费环境、增强消费宣教效能等贯彻意见和建议。

九、完善消费维权服务站管理,扩大消费维权服务站覆盖面市消委会在行业协会、规模超市、市场商场等重点领域新建一批消费维权服务站,构建消费维权共建共治共享的良好格局。针对本市目前的汽车消费投诉现状,为从源头上减少汽车消费纠纷,市消委会与市汽车行业协会、市汽车维修行业协会、市汽车配件行业协会,以及行业内有规模的汽车企业建立消费维权服务站,成立汽车质量专家委员会,弥补市场缺乏权威汽车质量鉴定机构的空白,协助解决汽车消费纠纷,降低消费者维权成本。同时,通过服务站投诉处理对接机制,携手行业协会加强行业消费维权知识培训、规范行业合同协议文本、完善投诉处理制度等,促进行业依法、诚信经营。2019年,全市共有643家消费维权服务站。去年新创建44家,其与市汽车协会携手创建33家汽车企业消费维权服务站。

 

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