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东莞市消委会:双11网购要理性 擦亮眼睛莫冲动

第385期——“东莞市消委会:“双11”网购要理性 擦亮眼睛莫冲动

 

一年一度“双11”网络购物盛宴即将来临各大购物平台的优惠活动已火爆登场,“预售价”“到手价”“尾款价”各类花样百出的促销名目让网友眼花缭乱。你的手机是否已被各路促销红包、优惠券“袭击”?在爆炸式优惠促销的冲击下,你有没有睁大眼睛看清那些复杂的优惠规则?今天,我们节目请来了市市场监管局消保科科长、市消委会主任李丽坚和市消委会法律顾问——广东赋诚律师事务所律师刘箫音,与广大消费者关注“双11”网购理性消费话题。

消、律:听众朋友,大家晚上好。

 

记:“双11”电商铺天盖地的优惠预告,也是挑战消费者消费心智的时候。大家听听黛小姐的心酸购物历程,去年双“11”她买了7箱鲜奶,每箱12瓶,共84支,到货发现鲜奶保质期仅90天,只有63天就要过期了,她说就是每天喝一瓶也喝不完。她原以为鲜奶保质期180天,一开始也没想买那么多的,但是面对商家满5箱打6.8折的优惠,她先选了5箱放进购物车,后来为凑跨店满300减30优惠,又再加购了2箱。最终牛奶从65元,降至到手价39.8元。她与卖家协商,卖家同意退货,但退货每箱要收取运费18元,无奈黛小姐唯有收货。请问李主任,您对黛小姐的个案,有何看法和提醒?

消:根据每年“双11”后的网购咨询投诉情况显示,像黛小姐这种因“双11”盲目购物而产生问题的消费者不是少数。在商家铺天盖地的造势宣传下,消费者花费了大量精力、时间去比价、选购、凑单,购物情绪被调动起来,购物行为就存在盲目和冲动。比如纸巾一买就是几大箱、洗发水一买就是十几瓶、零食一买就是一大堆......最后购买了超过实际生活需求的商品,导致过期了都没有用完、吃完,带来了不必要的损失,也影响了自己的心情因此在这里,我们奉劝各位消费者,购物要量入为出,适度消费。购买商品时,一定要考虑自身的实际生活需求,切莫为了凑优惠或得到赠品购买超量商品尤其要提醒大家,鲜活易腐商品不在7日无理由退货范围,在购买冷鲜品时,要仔细考虑并认真查看生产日期、保质期,谨防过期带来损失

 

记:俗话说:买的永远没有卖的精。商家促销貌似很优惠,但是你不做足功课,很难获得较大幅度的优惠,甚至稍不留神,还会掉进促销圈套。近年,预付金翻倍几乎走进各大双11卖场,卖家抛砖引玉既能锁定客户又能攒人气。细看各大卖家的预售规则,大多不直接说明预付金不退,如只提示“11月11日 01:00:00开始支付尾款,优惠券(预付金)只能在支付尾款时使用,运费、服务费均在尾款阶段支付”。请问刘律师,您对防范双“11”网购预付定金、消费限制风险有何提醒?

律:好的,首先我想先从法律角度跟大家区分三个词语,就是定金、订金和预付款。

   1)定金:是《担保法》上明确规定的法律术语。本质上是一种担保的性质,作用在于担保合同的履行,还可以证明合同成立。如果支付定金一方违约,则无权要求返还定金;如果是收取定金一方违约,则应双倍返还定金;而且定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同标的额的百分之二十。 

    2)订金的性质本质上是预付款,不具有定金的法律作用和意义,《担保法》的司法解释第118条规定:“当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等,但没有约定定金性质的,当事人主张定金权利的,人民法院不予支持。”

3)预付款是一种支付手段,其目的是解决合同一方周转资金短缺。预付款不具有担保债务的履行作用,也不能证明合同的成立。收受预付款一方违约,只须返还所收款项,而无须双倍返还。

所以,如果网购付款界面写明的是“定金”,到期不付尾款,很可能存在定金没被收的风险,提醒大家一定要按需下“定”、按需购买,以免反悔时定金不保。

 

记:近年来,“双11”促销大优惠,暗藏的各种网络、支付安全往往容易被消费者忽视,稍有不慎,很容易造成巨额损失。请问李主任,您对此有何提醒?

消:是的。“双11”优惠吸引眼球,但购物安全至关重要。在网购安全方面,我们提醒广大消费者要保持警惕,选择合法有信誉的网站。首先要核对官网地址是否有误,不要轻易尝试点击不明APP平台或不明交易链接图片,防止电脑被木马软件操控。同时,尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款,不要轻易相信对方直接转账、汇款至私人账户,通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。无论用什么理由要求消费者提供身份证号码、银行账号、密码等个人信息都要提高警惕,不要随便透露个人信息。交易中发生问题必须与官方客服或卖家联系确认,谨防个人信息泄露导致银行卡被盗刷带来财产损失

此外,我们还要提醒广大消费者,现在大多数电推出了先买后还、分期付款等借贷手段,消费者要注意防范贷款带来的诸多风险。尤其是经济能力相对薄弱的在校学生,特别要提防和不良贷款公司、APP平台发生借贷关系,它们借贷金额不高,但利息翻倍速度快,往往会让借贷人在不知不觉中背上高额债务,导致不堪重负。因此,我们市消委会建议广大消费者一定要理性消费,购物不要超过自身经济承受能力,避免为自己的生活带来沉重压力。

 

记:“双11”网购,消费者在选购过程中,请问刘律师如何主动保存相关证据,万一发生消费纠纷维权更主动有力?

律:消费者在交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据,如:订单信息、付款凭证发票(证明存在消费事实)、聊天记录、商品宣传图片截图、促销活动细则(证明商家对产品和服务的相关承诺)物流记录、快递单(证明收到物品的时间)产品包装、使用说明书(证明消费者没有人为损坏、正常使用),以备发生消费纠纷后,能够有效维权,更好地保护自身利益同时如果是直接送货上门的贵重物品或者生鲜食物,在收到商品时,建议当场查验货物,查看商品是否与网站图片及宣传信息一致,确认商品无问题后再签收快递。

在这里还想跟大家分享一些关于维权管辖的法律规定,也就是一旦发生网购纠纷,我们应该按照什么程序向什么部门维权。首先我们当然是向销售者或者服务者要求赔偿,如果协商不成,可以请求网络交易平台提供者协调处理,如果平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果平台无法处理的,可以向平台所在地的消协求助。最后的救济方式就是法院,根据《民事诉讼法》司法解释第二十条的规定,以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定。也就是说消费者起诉时可以在自己所在地的法院起诉。

 

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