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名表3次维修 商家免费换新表

消费者花费近3万元购买的名表,先后3次因同一问题送修。近日,江西省上饶市万年县消费者协会调解了一起消费纠纷,商家同意为消费者免费更换一块同品牌、同型号、同款式的新手表。

 

2016年4月28日,万年县消费者曹先生花费2.94万元,在南昌财富广场一家名表中心购买了一块手表,使用不到一个月就出现了停摆现象。曹先生向名表中心反映情况,工作人员建议曹先生把手表拿到店里检查原因。曹先生的家距离南昌130多公里,直到一周后,才把表送到南昌检查维修。20天后,名表中心告知手表修好了。曹先生来到南昌取表,经现场测试,手表可正常使用。

 

同年8月底,手表又一次出现停摆现象。曹先生第二次将手表送到南昌名表中心维修。10月中旬,名表中心通知曹先生到店里取表,并说这次更换了所有零部件。手表已经维修了两次,原本以为不会再有问题了。没想到,2017年8月中旬,手表第三次停摆。曹先生再次把手表送到南昌维修,这次竟修了一年多。其间,曹先生多次电话询问手表维修进展,工作人员以手表拿到生产厂家维修为由搪塞。2018年9月,曹先生终于接到名表中心负责人的电话,说手表维修好了,但是要支付1.2万元的维修费方可取表,原因是手表已经过了保修期。曹先生向万年县消协投诉。

 

万年县消协展开调查,证实消费者反映的情况基本属实。消协人员多次与南昌名表中心、深圳手表销售总部联系,反复宣传法律法规,要求商家依法承担自己的责任。今年4月20日,曹先生接到南昌名表中心负责人的电话,称该手表中国销售总部同意为曹先生更换一块同品牌、同型号、同款式手表,并就公司工作人员服务态度欠妥向消费者道歉。

 

万年县消协负责人提醒消费者,根据《消费者权益保护法》及《钟表三包规定》,产品在“三包”期内维修两次仍不能正常使用的,消费者有权要求经营者换货或退货。

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