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交钱容易退钱难 微信消费需谨慎

案情回顾:魏女士想学习瑜伽,经朋友介绍添加了某瑜伽机构工作人员的微信。对方向魏女士宣称其拥有专业的师资力量,能在短期内就达到理想的学习效果。魏女士被对方的介绍打动,加上看到宣传图片非常吸引,于是未加思索就预付了3万元的学习费。

事后魏女士却后悔了,因为这家瑜伽机构距离自己家和单位都较远,加上自己工作繁忙,无法坚持去上课。于是魏女士在开课前提出要退学退款,商家却以“报名后不能退款”为由拒绝,但其承认没有与消费者签订相关协议,以及在事前未对退款作充分告知。

处理结果:魏女士向广州市消委会求助,经广州市消委会介入协商,商家最终为消费者退还所有款项。

消费提示:案例中魏女士的权益最终能得到维护,主要原因之一是商家经正规注册登记,并有实体营业场所,所以广州市消委会能通过消费者提供的信息联系到商家。另外,魏女士能出示相关的聊天记录,转账凭证等证据材料,也为调解工作提供了保障。但是未必所有的微信消费投诉都能得到圆满解决,因为这里面暗藏着各种风险:

一是商家难寻踪迹。大多销售实物的商家是没有实体营业场所,消费者掌握的仅是商家微信号或者手机号。一旦产生纠纷,商家只需“自我消失”或者“拉黑对方”,就可以轻易逃避责任。而提供服务的商家虽有实体营业点,但是地址多隐身于小区私宅内,非业主很难进入。即使几经周折找到店铺,商家也可以闭门不开,将消费者和消委会拒之门外。

二是宣传难辨真伪。个别商家发朋友圈或微信聊天时都会用到“韩式美容”、“专家认可”等字眼,并通过列举大量的“真实案例”来说明效果的显著性。消费者容易被打动而交费,事后才想起要进一步了解商家的资质、注册信息、产品鉴定报告等情况。这时只要商家敷衍搪塞,消费者是难以有效查询到产品或服务的真实信息。

三是缺乏有效监督。微信消费是一种新生又急速发展的事物。现行立法对此没有明确规定,各部门在监管时也欠缺有力依据。所以,微商的准入门槛和违法成本都很低,使得个别不法商家钻空子侵害消费者合法权益。

在此,广州市消委会也提醒消费者:在微信与商家进行交易时,首先要了解清楚商家的真实信息,并核查对方是否有进行工商注册登记;其次在转账时,要核对收款的账户是否和商家身份一致,并保留银行、支付宝等汇款、支付凭据;最后,要了解清楚商品、服务的相关信息以及售后服务规则等,并及时对聊天记录作截图。在大件物品交易时,最好签订书面协议。

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